Мелочи, увеличивающие продажи

Потенциальные гости быстро просматривают сайт, читая минимум информации. А то что, прочитали быстро забыли. Поэтому наша задача при каждом контакте доносить потенциальных гостям конкурентные преимущества вашего отеля. Один из прекрасных способов донести главное конкурентное преимущество до гостя непосредственно перед контактом - голосовое приветствие. Сейчас любая телефония, стационарная, мобильная, SIP позволяет записать голосовое приветствие. Это или бесплатно или за очень небольшие деньги. Кратно и грамотно сформулируйте основное конкурентное преимущество отеля (его фишку) и как "гвоздь" забейте в сознание гостя. Не бойтесь экспериментировать. Приветствие можно менять каждые 2-4 недели. Главное - сделайте приветствие ярким, запоминающимся. Это повысит продажи и выделит Вас среди конкурентов. Вот примеры:

• Здравствуйте! Отель.... на связи! Мы находимся в .. метрах от собственного пляжа и у нас сногсшибательная ВАУ анимация, а еще ..... (маленькая пауза и переключение на администратора)
• Наш отель ..... находится в центре с видом на Кремль, в каждом номера рабочее место, чтобы Ваша командировка была успешной
• Чувствуете запах свежей выпечки. Это старается шеф-повар нашего отеля ... В нашем отеле ..."
• 3-4 секунды звуковая дорожка шум прибоя и крики чаек. Далее с итальянским акцентом - бонжорно сеньоры и сеньориты, отель Милан приветствует вас. У нас все по-итальянски..."
• Пока наши администраторы готовятся Вам ответить, мы поднимем Вам настроение. Нажмите 1 - чтобы послушать мужской анекдот, нажмите 2 - послушать женский анекдот, 3- переключится на администратора (69% слушают анекдоты).

На почту нашего агентства каждый день приходят десятки писем из разных отелей. Мы уже устали удивляться, как плохо используют отели возможности обычного email. Первое - это тема письма. Тема письма должна у Вашего гостя вызвать мысль "Ух ты, интересно". Людям приходит много писем и Ваше письмо с обычной темой может или затеряться среди других похожих, или открыться (гость подумает: потом, позже посмотрю и забудет про него). Есть отели, которые вообще не замарачиваются на тему письма и отправляют письма гостям без темы. Конечно, это касается этапа "до оплаты брони". Придумайте интересные темы. Вот некоторые примеры: "Только для своих...", "Русалка из отеля ...", "От управляющего / владельца отеля ...", "Мы знаем, о чем вы подумали" (прекрасно продает акции и скидки), "В центре города, просторные номера, матрасы Аскона, завтрак включен...". Не используйте "Скидка, акция" - это сейчас очень много и они уже не цепляют большинство людей. Теперь о подписи к письмам. Казалось бы, что проще сделать активную ссылку на сайт в подписи, но у многих она не активна. Кроме обычной активной ссылки на сайт, прекрасно работает ссылка "Наша фотогалерея" со ссылкой на страницу сайта с фотогаллереей (или наш пляж). Можно 5-6 фото вложить в письмо, но обязательно в тексте письма пишите "вложены несколько наших фотографий". И еще один момент - ставьте в подписи к письму небольшую вашу фотографию. Вот как это делает Coral Trevel

Заполните форму на сайте Вашего отеля и посмотрите какое уведомление о заполнении формы придет Вам на почту. Скорее всего это будет обычное письмо, что то типа "Вами заполнена форма бронирования на сайте ...., с Вами свяжутся наши администраторы". Это из той же серии, когда вы слышите в трубке телефона "Ваш звонок очень Важен для нас" - Вы этому верите? Конечно, нет. Сделайте уведомления необычными. Вставьте в них фото и распишите еще раз все особенности вашего отеля. Напишите в них интересную или развлекательную информацию, например для курортных Крымских отелей можно написать о различных фестивалях в Крыму. Или как мы сделали у одного из наших клиентов: "ВАУ! Ваша форма получена, наши администраторы срочно подбирают Вас номер с лучшим видом и считают максимально возможную скидку. Через 5-10 минут мы Вам ответим, а пока вот Вам видео ......" (ссылка на страницу сайта с интересным или смешным видео). О чем многие даже не думают - для курортных отелей важно, этими уведомления занять на какое то время потенциального гостя (что то интересное прочитать, что то интересное посмотреть), чтобы потенциальный гость, пока Вы ему ответите, меньше лазил по сайтам конкурентов. Делайте ВАУ!

Эта фишках для курортных отелей появилась недавно, уже в разгар пандемии коронавируса. Для всех очевидно, что гости боятся вносить предоплату за номера, так как находятся в состоянии неопределенности и не понимают откроют курорты или нет, смогут ли они поехать или нет. Этот страх вполне оправдан. Наша с вами задача его минимизировать, для этого мы гарантируем 100% возврат предоплаты, если вдруг ситуация с коронавирусом осложнится. Но просто слова или информация в каком то из пунктов на какой то странице сайта работают плохо. Поэтому мы придумали, отправлять всем потенциальным гостям - официальную гарантию и выложить ее на сайт. Вот пример.