ПОВЫШАЕМ заполняемость
и в сезон, и в межсезонье

Даем гостям причину приехать
именно в ваш отель или гостиницу

И у курортных и у городских отелей и гостиниц есть сезонность. Большинство отелей в пик сезона загружены более 90%. Зачем им мы? Если Ваш отель загружен в сезон более 90%, то мы сделаем так чтобы загруженность отеля не уменьшилась, а стоимость номеров увеличилась. Ваш отель получит из воздуха дополнительную прибыль. Но есть отели, которые и в пик сезона загружены не полностью. Проблемы могут быть разными - неудачная локация, отсутствие инфраструктуры, завышенные цены.... мы даже в самом заурядном отеле можем найти (или создать) уникальные особенности, которые привлекут гостей и в сезон и межсезонье.

Есть два варианта нашего сотрудничества. Первый - мы можем провести аудит маркетинга отеля, и вы поймете что вам надо изменить, чтобы увеличить заполняемость отеля. Второй вариант - цикл консультаций, в рамках которых проводится аудит, разрабатываются маркетинговые фишки и подсказываем как их эффективно внедрить за минимальное время и без лишних затрат.

У 99% курортных отелей, которые работают с мая по сентябрь постоянные проблемы с заполняемостью в мае, первой половине июня и второй половине сентября. Курортные отели, работающие круглый год с октября по апрель, в лучшем случае заполнены на половину и работают "почти в ноль". Мы создаем дополнительную ценность для гостей, которая привлекает их именно в отель нашего клиента, выделяя его среди большой массы конкурирующих отелей

У городских отелей тоже постоянные проблемы с заполняемостью в низкий сезон. Все пытаются конкурировать по цене, снижая стоимость номеров, теряя прибыль. У отелей не получается найти то, ради чего гости поедут именно к ним. В низкий сезон аудитория гостей снижается до 10 раз, а конкуренция вырастает в разы. Мы, благодаря нашему опыту работы с более чем 600 отелями в разных странах, благодаря нашим уникальным разработкам помогаем найти ту самую ценность для гостей, ради которой они приедут к Вам. И не просто приедут, но и будут платить больше.

Когда заполняемость отелей наших клиентов достигает 90-95%, мы упираемся в потолок прибыли или, как мы его называем, первая точка роста. Тут к нашим клиентам приходит осознание того, что мы с ними ранее обсуждали - надо делать уникальные отель и при полной заполняемости получать прибыль на 100-200% больше, чем сейчас. К сожалению об уникальности, о концепции отеля (настоящей, а не "у нас как дома" или "у нас лучший сервис") изначально думают, не более 10% владельцев отелей. Если Вы в числе их - поздравляем вы уже на шаг впереди остальных.

В 100% отелях можно увеличить заполняемость. В одних отелях быстрее, в других - медленнее. В одних отелях проще, в других - сложней. Но можно увеличить заполняемость в любом отеле. Много зависит от владельца отеля. Мы разрабатываем и помогаем внедрить, а внедрять придется вам. Многие вещи нельзя сделать по щелчку пальцев, нужно определенное время. Например, создать эффективную рекламу, привлекающую гостей, нельзя за 1-2 дня нельзя. Так как это творческий процесс, над которым работают 4 человека - маркетолог, продажник, дизайнер и технический специалист. Когда мы начинаем работать, мы с владельцем отеля определяем поэтапные сроки и контрольные показатели по которым будем отслеживать результаты работы.

Задача - повысить заполняемость в летний сезон
Отель - 32 номера, находится в Крыму, Алушта, Профессорский уголок
Вводные данные: аудитория - семьи с детьми, расположение отеля на горе, до моря много ступенек вниз, бассейна нет, есть смотровая площадка 6 на 10 метров.
Что сделано: в название отеля добавили слово фитнес - "Фитнес отель...". Включили в стоимость проживания групповые занятия фитнесом, бачатой, стретчингом и самообороной!. Открыли в отеле фитнес бар, который кстати стал приносить хорошую прибыль. Доработали сайт отеля и создали новую рекламу - с учетом интересов аудитории: фитнес, спорт, здоровое питание, похудение.
Результаты за первый сезон: заполняемость в мае стала 62% (была 31%), в июне - 79% (была 59%), в июле-августе заполняемость стала 94% (была 75%), в сентябре - 72% (была 45%). Тестово поработали в октябре - заполняемость 49% (ранее была 0% - не работали). Средняя стоимость номеров (ADR за сезон) стал 5050 рублей, а был 4072 (рост на 24%).
Главный вопрос - сколько денег: за счет роста заполняемости и стоимости номеров отель получил дополнительного оборота за сезон (с мая по октябрь включительно) - примерно 7.500.000 рублей. Потрачено было: на зарплаты тренеров за сезон примерно 850000 рублей, дополнительная горничная - 250000 рублей, затраты на фитнес бар не считаем (он сам себя окупил и принес прибыли около 0,8 млн.). За услуги нашего агентства за период с декабря по октябрь отель заплатил 480000 рублей (аудит, консультации, разработка, доработка сайта, создание и ведение рекламы, работа с отзывами) + был увеличен рекламный бюджет примерно на 60000 в месяц (всего 650000 рублей с декабря по октябрь). Итого отель в первый сезон получит дополнительную прибыль примерно 5, 3 млн. рублей
После сезона: запустили с октября по апрель продажу фитнес туров. Отель стал работать круглый год

Проблема - останавливаются одни дальнобойщики, стоимость номеров около 1000 рублей. Отель совсем не приносит денег. Собственник отеля не знает что делать, практически в истерике.
Отель - 16 номеров, в Перми. Расположение отеля вроде и в центре города, но в промышленной зоне, рядом ничего нет. Отель купила семейная пара, далекая от сферы гостеприимства. После полгода работы они посчитали что получили и поняли что окупать свои инвестиции будут почти 50 лет.
Что сделано: несмотря на размер отеля, это была сложная работа. Несколько мозговых штурмов у нас в коллективе, с собственниками отеля и никак не вырисовывалась аудитория, которая готова ехать в промзону и платить хорошие деньги)) Прошло 1,5 месяца, а у нас не складывается пазл. И тут, как мы говорим, "торкнуло" - пришла идея сделать закрытый БДСМ отель. Для это аудитории локация просто прелесть. Мы были в восторге! Но два месяца убеждали владельцев отеля в этой концепции, что это не бордель, а тематический отель для достаточно состоятельных гостей. Убедили))
Результаты: через год после того как мы ударили по рукам на внедрение данной концепции и закупили в Европе оборудование, стоимость номеров в отеле составила 6000-8000 рублей за 12 часов. В отеле стали проводиться тематические вечеринки с мастерами из Германии. Отель стал клубом для любителей БДСМ не только Перми, но и Казани, Екатеринбурга и других городов.
Главный вопрос - сколько денег: за год работы по данной концепции оборот гостиницы составил более 45.000.000 рублей, не считая оборот с кафе и организации вечеринок. Затратная часть составила - закупка БДСМ оборудования в Германии примерно 9 млн. рублей, реновация номеров- 4,5 млн. рублей, наши услуги за год (разработка концепции, создание сайта и рекламы, консультации с течении года, ведение рекламы) - 0,74 млн. рублей, рекламный бюджет за год - 3,12 млн. рублей. Итого за первый год работы прибыль отеля с проживания составила минус 1,6 млн. рублей. Убыток перекрылся прибылью с кафе и организации вечеринок. Можно сказать что первый год отель отработал "в ноль"
Результат второго года: средне годовая заполняемость по сравнению с первым годом работы выросла на 14,5%, стоимость номеров выросла на 10%. Оборот отеля за год составил более 52 млн. рублей, чистая прибыль с продажи номеров почти 20 млн. рублей + прибыль с кафе + с организации вечеров.

Проблема - не стабильная заполняемость в рабочие дни (то густо, то пусто), приходиться сильно падать по цене. Вторая проблема - гостиница почти пустует по выходным (средняя заполняемость 18%)
Отель - 48 номеров, находится в Нижнем Новгороде в 1,5 км. от центра
Вводные данные: аудитория - в основном командировочные, иногда местные из области. Каналы продаж - все возможные ОТА. Проблемы с персоналом, так как не хватает денег.
Что сделано: после аудита каналов продаж, работы бронистов и проведения двух мозговых штурмов сделали следующее: два сайта для отеля - один сайт полностью для командировочных, с той информацией которая нужна именно им, второй сайт - для туристов - с достопримечательностями, легендами города, с анонсом проводимых мероприятий. Нашли потрясающего гида и вместе разработали пешеходную экскурсию "Мистические места и древние тайны города". Соответственно, создали две рекламные компании в яндексе (на командировочных и на туристов) и с большим трудом убедили владельца отказаться от всех ОТА, кроме двух (через 3 месяца работа отказались и от них)
Результаты: через три месяца (контрольная точка) вышли на среднюю заполняемость в будни 71% (было межсезонье: февраль, март, апрель), заполняемость в выходные выросла с 18 до 46%. Были, конечно и сложности. Пришлось уволить брониста, взять двух новых (что очень не хотел владелец).
Главный вопрос - сколько денег: только за три месяца за счет роста заполняемости отель получил дополнительно более 2,4 млн. рублей, а также сэкономил на комиссии ОТА более 1 млн. рублей. Затраты - наши услуги (консультации, генерация идей, разработка двух сайтов, создание и ведение рекламы, помощь в подборе и обучение бронистов) составили 610.000 рублей. Отель в плюсе за три месяца работы на почти 2,8 млн. рублей. За следующие три месяца этот плюс вырастет, так как уже не надо делать сайты и рекламу, растет стоимость номеров, а затраты на привлечения гостей снижаются.

Проблема - после ухода букинга сильно просело бронирование, хотя отель размещен на всех возможных ОТА. Пробовали запускать рекламу в контакте и яндексе, но результат был сильно ниже ожидаемого
Отель - 40 номеров, находится в Новосибирске
Что сделано: после аудита было очевидно, что самый простой способ для отеля увеличить прямые бронирования. Отель до 50 номеров спокойно можно заполнять с рекламы, без всяких ОТА, стоимость привлечения будет дешевле на 50-100%. Чтобы не терять время мы создали и запустили рекламу отеля в яндексе (поиск, РСЯ, полигоны, аудитории) и параллельно делали новый сайт. Как только новый сайт был готов, рекламу переключили на него. Количество обращений выросло в 2,7 раз
Результаты: через три месяца (контрольная точка) средняя заполняемость выросла на 17%, стоимость привлечения гостей снизилась на 24%, стоимость номеров подняли на 7%. Отель получил дополнительно примерно 3,7 млн. рублей и сэкономил на комиссии ОТА 340000 рублей. Затраты составили - консультации, сайт, создание и ведение рекламы, тренинг для бронистов - 355000 рублей и рекламный бюджет за 3 месяца 580000 рублей (при сумме оплаченных броней с рекламы 8 млн.)
Главный вопрос - сколько денег: отель получил дополнительно примерно 3,7 млн. рублей и сэкономил на комиссии ОТА 340000 рублей. Затраты составили - консультации, сайт, создание и ведение рекламы, тренинг для бронистов - 355000 рублей и рекламный бюджет за 3 месяца 580000 рублей (при сумме оплаченных броней с рекламы 8 млн.). Дополнительный доход отеля составил 3,1 млн.рублей.