PR отелей

Это комплексная работа по созданию и поддержанию положительного имиджа отеля, гостиницы в интернете. В большинстве отелей эта работа или вообще не ведется или ведется изредка, только в рамках ответа на негативные отзывы. Не работая над PR отеля, вы получаете увеличение стоимости привлечения гостей, "ямы" в заполняемости. PR отеля можно условно разделить на две части - работа с отзывами гостей, создание и размещение контента, который бесплатно будет приводить в отель лояльных гостей.

Все мы сталкивались с ситуацией когда стабильный поток броней, вдруг исчезает. Одна из причин негативный отзыв об отеле, и совсем не обязательно от настоящего гостя. Бывают негативные отзывы от конкурентов или вообще не понятно от кого. И в 90% случаев сотрудники отеля успокаиваются, ответив на данный отзыв. Но это не решает проблемы. Негативный отзыв отталкивает потенциальных гостей. Как строится работа с отзывами в рамках PR - во-первых, это постоянный мониторинг всех интернет площадок с отзывами, а не только яндекс и отзовик. Во-вторых, это "гашение" негативных отзывов настоящих гостей и работа по удалению негативных отзывов от конкурентов и "левых" отзывов. В-третьих - это работа с положительными отзывами, втягивая гостей и их окружение в мероприятия вирусного маркетинга. Это постоянная, системная работа.

Вторая часть PR отеля - это создание контента об отеле и размещения на тех площадках, где его могут увидеть потенциальные гости. Данный контент потенциальный гость воспринимает не как рекламу, и поэтому от вызывает доверие и рождает лояльность к отелю. Со временем такой контент будет бесплатно приносить отелю лояльных гостей. Если первая часть PR отеля строго обязательно - это прямые потери Ваших денег, то вторая часть - это просто возможность стабильно заполнять отель в будущем при минимальных затратах (это для отельеров, которые думают не только о будущем)

Многие путают PR с ведением аккаунта отеля в социальных сетях. Это разные вещи. Аккаунты в социальных сетях больше рассчитаны на мотивацию довольных гостей уже проживавших в отеле, а PR на создание образа отеля в глазах тех, кто в нем еще не был.

Стоимость PR складывается из стоимости двух основных его частей. Работа с отзывами - стоимость с зависимости от количества номеров в отеле от 10000 до 40000 рублей в мес. Стоимость второй части - создания и размещения контента - там несколько уровней от базового до продвинутого по стоимости от 25000 до 150000 рублей.

Точно посчитать окупаемость PR отеля сложно, в отличии от расчета окупаемости внедрения ВАУ концепции. Например, сколько ваш отель потерял или не дополучил прибыли при несвоевременном реагировании на негативные отзывы? Сколько таких негативных отзывов может быть за год? Просчитать окупаемость второй части PR отеля - создания и размещения контента, проще. Мы берем за основу количество / сумму прямых не рекламных бронирований с сайта отеля по новым гостям. и сравниваем с таким же показателем через месяц, два месяца, три месяца, полгода. Вы увидите стабильный рост. Что к Вам в отель приходят новые гости, без затрат на рекламное и другое привлечение.