PR отелей

Это комплексная работа по созданию и поддержанию положительного имиджа отеля или гостиницы в интернете. В большинстве случаев эта работа или вообще не ведется или ведется изредка, только в рамках ответа на негативные отзывы. Не работая над PR отеля, вы получаете увеличение стоимости привлечения гостей и "ямы" в заполняемости. PR можно условно разделить на две части:

1. Работа с отзывами гостей.
2. Создание и размещение контента, который будет приводить в отель лояльных гостей бесплатно.

Все мы сталкивались с ситуацией, когда стабильный поток броней вдруг исчезает. Одна из причин - негативный отзыв об отеле, и совсем не обязательно от настоящего гостя. Бывает, что негативные отзывы пишут конкуренты или вообще неизвестные люди. И в 90% случаев сотрудники отеля успокаиваются, ответив на данный отзыв. Но это не решает проблемы. Негативный отзыв отталкивает потенциальных гостей. Как строится работа с отзывами в рамках PR? Во-первых, это постоянный мониторинг всех интернет площадок с отзывами, не только Яндекс и Отзовик. Во-вторых, это "гашение" негативных отзывов настоящих гостей и работа по удалению негативных отзывов от конкурентов и "левых". В-третьих, это работа с положительными отзывами, привлечение гостей и их окружения в мероприятия вирусного маркетинга. Это постоянная, системная работа.

Вторая часть PR - это создание контента об отеле и размещение на тех площадках, где его могут увидеть потенциальные гости. Данный контент потенциальный гость воспринимает не как рекламу, именно поэтому он вызывает доверие и рождает лояльность к отелю. Со временем такой контент будет бесплатно приносить отелю лояльных посетителей. Если первая часть PR отеля строго обязательна, потому что это прямые потери Ваших денег, то вторая часть - просто возможность стабильно заполнять отель в будущем при минимальных затратах (это для отельеров, которые думают не только о будущем).

Многие путают PR с ведением аккаунта отеля в социальных сетях. Это разные вещи. Аккаунты в социальных сетях больше рассчитаны на мотивацию довольных гостей, уже проживавших в отеле, а PR - на создание образа отеля в глазах тех, кто в нем еще не был.

Стоимость PR складывается из стоимости двух основных его частей. Работа с отзывами - стоимость в зависимости от количества номеров: от 10 000 до 40 000 рублей в мес. Стоимость второй части (создания и размещения контента) - от 25 000 до 150 000 рублей в зависимости от уровня (от базового до продвинутого).

Точно посчитать окупаемость PR отеля сложно, в отличии от расчета окупаемости внедрения ВАУ концепции. Например, сколько ваш отель потерял или не дополучил прибыли при несвоевременном реагировании на негативные отзывы? Сколько таких негативных отзывов может быть за год? Просчитать окупаемость второй части PR отеля, создания и размещения контента, проще. Мы берем за основу количество/сумму прямых не рекламных бронирований с сайта отеля по новым гостям и сравниваем с таким же показателем через месяц, два месяца, три месяца, полгода. Вы увидите стабильный рост. К Вам в отель будут приходить новые гости без затрат на рекламное и другое привлечение.