Упали брони с сайта! Что делать?

Появление даже одного негативного отзыва, на Tripadvisor, booking, яндекс путешествиях и других популярных сервисах, которые хорошо индексируются - может сказаться на снижении оплат. В сфере курортных отелей часто этот прием используют ближайшие конкуренты - пишут несколько очень плохих отзывов в разгар активного бронирования. Что делать??? Постараться с юмором ответить на эти отзывы, чтобы читающий человек улыбнулся. Связаться с самыми лояльными постоянными гостями и попросить их написать отзывы на этот портале, чтобы опустить негативные отзывы вниз.

В отельном бизнесе, как и в любых продажах, фактор мотивации играет огромное, часто решающее значение. Если сотрудники, которые принимают звонки и обрабатывают формы с сайта демотивированны, то и продажи упадут. Пример, в разгар бронирования курортного сезона сотрудницам сказали, что премию они получат во второй половине сезона, а не как договаривались ранее - ежемесячно. Как Вы считаете, это мотивирует их работать лучше. Конечно нет, на какой то срок они будут демотивированны и бронирования снизятся, даже если Вы будете стоять над ними с кнутом. Что делать? Заполнить форму с сайта и позвонить под видом гостя и оценить скорость обработки заявки и качество ответа по телефону. Я бы очень рекомендовал делать это регулярно, а не ждать пока будут проблемы. Мы у своих клиентов, у которых ведем рекламу, делаем это еженедельно.

У курортных и у городских отелей бывают периоды, которые бронируются сильно заранее (июль-август, майские каникулы, новогодние каникулы и т.д.) и чем ближе к этим периодам, тем большему числу потенциальных гостей приходиться отказывать из-за занятости номеров. С этим сталкиваются все отели. Что делать? Основное что тут можно сделать - это перенастроить рекламу так, чтобы не тратить деньги на тех, кому все равно предложить нечего. Если Вы сами ведете рекламу, то Вам самим надо в рекламе сменить акценты на другой период проживания. А если рекламу ведет сторонняя компания, то сообщить ей, что у вас данный период заполнен, и рекламу на него надо минимизировать или не давать вообще. Наше агентство у большинства своих клиентов видит заполняемость в реальном времени, так как многие из наших клиентов пользуются программой Отеликс. Это позволяет более эффективно использовать рекламный бюджет (деньги наших клиентов)

Сейчас гости боятся вносить предоплаты, так как неизвестно что будет дальше! Это проблема по большей части решается качеством Вашего общения с гостями. если Вы сами паникуете или даже не спокойны, то гости это почувствуют. Будьте спокойны, расскажите гостям, что у вас все хорошо. Внедрите 100% возврат в случае ухудшения ситуации. Объясните, что лучше сейчас забронировать, а потом получить деньги назад, если ситуация ухудшится. Потому что потом мест просто может не быть, так как бронируют те, кто не поддается истерии. Один из приемов создание искусственного ажиотажа.

По итогам одного дня бить тревогу не надо, так как это может быть связано со скрытыми причинами изменения спроса в интернете. Если в течении 3-4 дней количество ЛИДов (форм и звонов с сайта) упало на 80-100%, или в течении 5 -7 дней падение составляет более 25-30% от среднемесячного значения, вот тогда и стоить начать разбираться с ситуацией, а не пускать ее на самотек.

Каждому из нас приходилось сталкиваться с ситуацией: увидели в интернете рекламу, которая нас зацепила, кликаем на нее, а страница сайте не работает, реклама выдает ошибку. Когда сайт большой, много посадочных страниц под рекламу (а так должно быть, чтобы реклама отеля или гостиницы была эффективной) бывают ситуации когда страницы удаляются или изменяется адрес страницы, а в рекламу это не переносится. Или кончился сертификат SSL и сайт не показывается... Контролировать работоспособность сайта это задача тех, кто поддерживает сайт. Сайты, которые поддерживает наше агентство, крове автоматического контроля, контролируются в ручном режиме 2-3 раза в день, что позволяет вовремя отследить проблему и не потратить впустую деньги нашего клиента.

Почтовые сервисы, особенно mail.ru, последнее время ужесточают борьбу со спамом. И бывают ситуации, когда заявки с сайта начинают попадать в папку спам. А Вы не догадываюсь об этом, думаете, что заявок с сайта нет. Проверьте папку спам и если заявки там - поставьте "не спам". Чтобы избежать данной проблемы, все наши клиенты-отели ежедневно заполняют отчет о поступивших лидах. И сотрудники агентства сравнивают данные о заявках с сайтах с информацией из отчета.

Любые сервисы, любое программное обеспечения иногда дает сбой. И формы на сайте Вашего отеля могут не подгружаться или некорректно работать. И посетители сайта отеля не смогут их заполнить. Такие ситуации могут встречаться, например, когда сайт гостиницы перевели на https, а в формах это не прописали. Кстати, сегодня https для сайта отеля обязателен. Такие сайты лучше ранжируются. Часто на сайте стоит формы из сторонних сервисов. Сам сайт может прекрасно работать, а проблемы могут быть у сервиса, с которого взяты формы. Помогает только система ежедневного контроля

Глупая причина, но встречается часто. Из за сбоя связи потенциальные гости не могут дозвониться. А в курортных отелях, где часто используются мобильные телефоны, могут просто закончится деньги. Нам далеко не один раз приходилось сталкиваться с такими ситуациями.

Если целевая аудитория вашего отеля активно реагировала на какую то акцию, например, акция раннего бронирования для курортного отеля, а акция закончилась, то возможно снижение количества звонков и форм с сайта. Но, как правило, такое снижение временное.

Скажу, как специалист по интернет рекламе отелей и гостиниц с многолетним стажем - любое, даже, казалось бы не значительное, изменение в рекламной компании. Может привести к падению обращений с сайта. Поэтому если Вы сами ведете интернет рекламу своего отеля, записывайте любые даже самые малейшие действия: изменения регионов, фраз, отключение площадок на РСЯ, настройки по полу, возрасту, время и дни запуска компаний и т.д. - чтобы потом можно было вернуть все назад. Эффективность рекламы гостиницы или отеля зависит от постоянного анализа статистики, карт кликов и скролинга, интуиции и хорошего знания рынка. На результат часто влияют тысячи факторов, полностью учесть которые невозможно, и тут на помощь приходит опыт и интуиция.

Возьмем, к примеру, рекламу на РСЯ. Если раньше мы могли отключать площадки, которые не дают брони или дают их по высокой стоимости. Но яндекс внес изменение, что он может включать запрещенные площадки, если их искусственный интеллект, посчитает их конверсионными. И это может приводить к "сливу" бюджета" без нужного результата. Реклама - это очень динамичный "организм", надо постоянно быть в теме и следить за изменениями. поэтому мы не используем автоматические сервисы, а ведем рекламу всех наших клиентов-отелей вручную.