Поддержка сайта отеля

Многие наши клиенты - отельеры удивляются, что после создания сайта, необходимо ежемесячно оплачивать поддержку сайта отеля (техническую, информационную). Поэтому мы решили подробно расписать - зачем нужна поддержка сайта отеля и что это такое вообще.
Подробно про поддержку сайта отеля ниже, а сейчас просто общее понимание. Представим, Вы купили автомобиль, заплатили за него (так же как заплатили за сайт). Но потом, Вам надо оплачивать страховку, тех. обслуживание, заправлять автомобиль, чтобы он ехал - это и есть техническая поддержка сайта отеля. Когда Вы моете автомобиль - улучшаете его внешний вид, меняете резину или улучшаете технические характеристики автомобиля - это аналог информационной поддержки сайта гостиницы. Итак, техническая поддержка сайта обеспечиваете его стабильную работу (без всяких багов, а при возникновении ошибок - оперативное устранение), а информационная поддержка сайта гостиницы - это действия на сайте, которые приводят к поддержанию или увеличению конверсии.
Руднев С.Ю., основатель и руководитель агентства

Техническая поддержка сайта

Зачем нужна тех.поддержка?
Стабильная работа сайта очень важна. Просто представьте, у некоторых наших клиентов - отельеров дневной рекламный бюджет доходит до 100 000 руб., а если рухнул хостинг и сайт не показывается? Рекламные 100 000 рублей будут выкинуты на ветер, даже если не 100 000, а 50 000 руб. или 20 000 рублей - зачем выбрасывать деньги на ветер. Стабильная полноценная работа сайта зависит от работы хостинга, доменного имени, работы системы управления сайтом, подключенных интеграций. Именно стабильную работу сайта гостиницы / отеля и обеспечивает техническая поддержка.
Что включает в себя тех.поддержка?
В нашем агентстве развития отелей техническая поддержка сайта включает в себя - постоянный автоматический мониторинг всех аспектов, влияющих на работоспособность сайта. И при возникновении сбоев - устранение неполадок в минимально возможные сроки.
Сколько стоит тех.поддержка?
В стоимость технической поддержки сайта отеля включены: непосредственно техническая поддержка (смотрите пункт 2), оплата хостинга сайта, оплата системы управления сайтом, ежегодный платеж за доменное имя сайта. Стоимость технической поддержка сайта на 01.11.20 составляет 1750 рублей. Техническая поддержка оплачивается помесячно, или сразу за год со скидкой 20%.

Информационная поддержка сайта

Зачем нужна информационная поддержка?
Допустим, Вы хотите забронировать на 10 суток номер в одном из отелей. Зашли на сайт ... и видите новости прошлого года (а иногда и более старые), долго загружающиеся фотографии, перегруженный старый дизайн сайта и т.д. Вряд ли захочется бронировать номер в таком отеле. Информационная поддержка обеспечивает "живой" внешний вид сайта отеля, поддержание на должном уровне или улучшение конверсии сайта отеля.
Что включает в себя информационная поддержка?
Информационная поддержка, как правило, включает в себя обновление прайс-листов и новостной ленты на сайте отеля, размещение на сайте баннеров об акциях (по завершению акции удаление баннеров с сайта), обновление фото ряда и прочее. Когда ничего вышеуказанного делать не надо, сотрудники нашего агентства проводят анализ посещения сайта (карты кликов, скролинга, вебвизор) и улучшают страницы сайта под поведение пользователей, что приводит к увеличению глубины просмотра, времени нахождения на сайте, конверсии и, соответственно улучшает поисковую выдачу.
Сколько стоит информационная поддержка?
Информационная поддержка сайта гостиницы может оплачиваться ежемесячно в виде абонентской платы или по факту изменения на сайте. Стандартная ежемесячная абонентская плата, включает в себя 4 часа работы контент-менеджера в месяц, что как правило хватает 80% отелей. На 01.11.20 ежемесячная абонентская плата за информационную поддержку сайта отеля в нашем агентстве составляет 6000 рублей в месяц. Если у отеля изменения на сайте крайне редки, то имеет смысл оплачивать информационную поддержку сайта по факту: отель присылает заявку (что, где и как изменить), оплачивает выставленный счет и наши контент менеджеры делают правки на сайте отеля.