Сколько платить администратору

В разных отелях на администраторов возлагаются разные функции. В небольших отелях администратор - это и бронист, и администратор СПИР. В более крупных отелях данные обязанности возложены на разных людей. Чтобы мы друг друга понимали, будем называть бронистом - человека, который бронирует (менеджер по бронированию), а администратором - сотрудника на ресепшн (администратор СПИР). Если у вас 2 в 1, то ничего страшного.

У нашего клиента, когда мы начинали с ним работать, бронисты получали 25 000 рублей в месяц. Мы уговорили собственника отеля поменять бронистов и поднять им оклад до 40 000 рублей. Уговорить было трудно. Но что мы получили: с одного и того же рекламного бюджета новые бронисты получали оплат на 70-80% больше, чем старые. Собственник потратил 30 000 рублей в месяц, а получил броней больше на 450 000 - 500 000 в месяц.

Если Вы хотите, чтобы ваши гости были довольны и приезжали повторно, чтобы Ваш рекламный бюджет тратился эффективно, чтобы сотрудники держались за свое место, то платите сотрудникам на 20-30% больше рынка. Пусть это приведет к удорожанию номеров - не страшно, потому что окупит себя с гарантией на 100%. Такой подход себя показал на сотнях отелей, с кем мы работаем. ВАЖНО: платить больше надо новым сотрудникам. Если Вы поднимете оплаты старым бронистам-администраторам, то, в большинстве случаев, вы не получите рост эффективности работы. Увольняйте старых и берите новых за увеличенную заработную плату.

Бронист в отеле = менеджер по продажам в любом другом бизнесе. Критерий эффективности работы брониста - сумма продаж за определенный период (месяц/квартал/сезон). Ни в одном не отельном бизнесе менеджеры по продажам не работают на голом окладе, так почему же во многих отелях пытаются мотивировать бронистов к эффективной работе, выплачивая им голый оклад. Зачем бронисту продавать? Продав на 1 млн, бронист получит оклад, и, продав на 2 млн, тоже получит оклад, так зачем бронисту надрываться? Бронист должен получать заработную плату из 2-3 частей: оклад на 20-30% больше рынка (платят конкуренты 30 000 рублей, заплатите 35 000 рублей) + премия за объем (сумму) бронирования. Размер премии в разных отелях разный, но колеблется в размере от 1 до 4% + в некоторых отелях добавляют премию за повторное привлечение гостей или премию за достижение результата (например 95% заполняемости). Только с таким подходом у Вас будут работать профессиональные сотрудники, которых не нужно лишний раз контролировать и мотивировать, а не те, кто "могу копать, а могу и не копать".

Старайтесь разделять брониста и администратора на ресепш, это ВСЕГДА приводит к росту заполняемости. Мы всем сотрудникам отеля должны платить оклад + премию KPI. Про оклад мы уже писали, он должен быть на 20-30% больше рынка, а вот за что платить премию администратору на ресепш? Администраторы на ресепш во всех отелях наших клиентов продают дополнительные услуги отеля (получая премию за продажи), а также отвечают за сбор отзывов от гостей. Обычно мы ставим план: за месяц нужно собрать такое-то количество отзывов (на Яндексе/Google/других сервисах для размещения на сайте отеля и в аккаунтах соц.сетей). Собрали - получили премию, не собрали - не получили.

Частый вопрос на наших семинарах: если в отеле два брониста, платить премию за личные продажи каждому бронисту или общую премию на двоих? Однозначного решения нет. На наш взгляд, премия за личные продажи более мотивирует и вносит определенный соревновательный момент в работу бронистов. Но в небольших отелях, где бронисты дружны и никто не подхалтуривает, можно платить общую премию за продажи на двоих (делить поровну). Если есть вопросы, можете написать нам на почту info@bdraiv.ru