WOW эффект в отеле

ВАУ эффект - это то, что приятно удивляет/восхищает Ваших гостей и ... (о чем забывают многие) заставляет Ваших гостей рассказывать о вашей гостинице другим! То есть то, что запускает вирусный маркетинг и приносит вашей гостинице деньги! Давайте подробнее.....

WOW эффект в отеле

ВАУ эффект - это то, что приятно удивляет/восхищает Ваших гостей и ... (о чем забывают многие) заставляет Ваших гостей рассказывать о вашей гостинице другим! То есть то, что запускает вирусный маркетинг и приносит вашей гостинице деньги! Давайте подробнее.....

ВАУ эффект в отеле

увеличивает заполняемость и приносит прибыль

Когда я провожу тренинги и семинары, некоторые отельеры говорят, что у них ВАУ эффект - это сервис. Увы, в большинстве случаев это не так! Классный сервис в отеле сегодня должен быть по определению, гости к этому привыкли. Раньше классный сервис был ВАУ эффектом (когда его было мало), сейчас уже хороший сервис не ВАУ, а то что само собой разуемся (не берем сегмент эконом).
ВАУ эффект - это система из нескольких фишек, которые работают последовательно приятно удивляя и восхищая гостей. Система из нескольких фишек, работает гораздо лучше, чем одна. Потому что последовательное удивление обладает взрывными положительными эмоциями, которыми хочется поделиться (вспомните школьную физику - эффект резонанса). Именно этого мы и хотим добиться, применяя систему ВАУ эффектов. Бывают и исключения, как в любом правиле, есть одиночные ВАУ фишки, которые работают на ура.

Примеры ВАУ фишек

их сотни, найдите те, что будут работать
именно на вашу целевую аудиторию

ВАЖНО

Нельзя слепо копировать ВАУ фишки других, потому что они подбираются под целевую аудиторию. Молодежь можно удивить одним, людей в возрасте другим. Для русских - одни ВАУ фишки, для иностранцев - другие, богатых цепляет одно, в эконом сегменте - другое. Изучайте своих гостей, что их радует и удивляет.

в далеком 2012 году в одном городском отеле мы внедрили фишку - позволили гостям бесплатно звонить куда угодно (установили в номерах SIP телефонию, стоимость которой очень невелика). И гостям отеля (а это командировочные мужчины, менеджеры среднего звена) это очень понравилось. Выросло количество прямых бронирований и повторных заездов. Сейчас в России эта фишка не работает, но работает у наших зарубежных клиентов-отелей, которые работаю на русских гостей.

Много лет назад в американских отелях сети Марриотт много лет назад была внедрена следующая ВАУ фишка - под кроватями стояла табличка "Здесь мы тоже убираем". И не просто стояла табличка, там действительно убирали)). Именно это фишка подтолкнула меня, Руднева С.Ю. задуматься о ВАУ фишках, создании ярких концепций и открытии ВАУ отелей. Эта фишка была первая, которую мы использовали в своих отелях. Да, мы ее скопировали, не вижу в этом ничего плохого.

Простейшая, но прекрасно работающая фишка для городских отелей. Эта фишка была взята из сети небольших итальянских отелей. Фишка - если при заезде гостя свободен номер более высокой категории, то гостя селят в этот номер. Чем выше категория номера, тем больше ВАУ эффект. В последнем отеле, в котором мы ее внедрили, через 3 месяца прямые бронирования выросли на 39%, что и требовалось добиться - снизить влияние booking.com)

Крупные сетевых отели также внедряют различные ВАУ фишки. Вот пример, когда в Москве открылся Новотель на Киевской, то сразу пошел вирусный эффект в социальных сетях благодаря тому, что нажатием кнопки стена между душем и спальной зоной становилась прозрачной. Конечно, прекрасно отработали маркетологи Новотель, которые запустили яркий необычный фото и видео контент на тему этой фишки, но главное, что гостям отеля - фишка понравилась.

ППример из практики небольшого провинциального отеля для - командировочных. В сегменте отеля конкуренция была очень большая и стояла цель увеличить заполняемость. не снижая скидками прибыль. Первые две внедренные фишки, дали незначительный результат, решили использовать - водяные матрасы, тогда это было очень креативно. Данная фишка зашла, заполняемость у нашего клиента выросла до 90% в высокий сезон и до 75% а низкий сезон.

Я много часов могу рассказывать про ВАУ фишки, из сотни, возможно и тысячи. Самое главное во внедрении ВАУ фишек, не судить по себе. Иногда кажется, что это за чушь, неужели она будет интересна, а целевой аудитории заходит на ура. Помните, на 99% Вы - не целевая аудитория Вашего отеля. ВАУ фишки должны работать на гостей, а не на Вас. Пробуйте, тестируйте, даже у нас, с нашим многолетним опытом внедрения ВАУ эффекта, не всегда получается с первого раза.

ВАЖНО

Еще раз напомню, что для максимального эффекта нужна цепочка из ВАУ фишек. Одна (правильно подобранная) ВАУ фишка всколыхнет положительные эмоции гостей, кто то из гостей ей поделится. Но максимального результата одной фишкой не добьетесь. Также не забывайте, что фишки устаревают, то что пару лет назад работала, сейчас не работает, а то что работает сейчас, не будет работать через пару лет. Мышление гостей меняется очень быстро - нужно всегда быть "на волне". То что удивляло вчера, сегодня уже просто норма.

Обсудить внедрение фишек

Важно

Еще раз напомню, что для максимального эффекта нужна цепочка из ВАУ фишек. Одна (правильно подобранная) ВАУ фишка всколыхнет положительные эмоции гостей, кто то из гостей ей поделится. Но максимального результата одной фишкой не добьетесь. Также не забывайте, что фишки устаревают, то что пару лет назад работала, сейчас не работает, а то что работает сейчас, не будет работать через пару лет. Мышление гостей меняется очень быстро - нужно всегда быть "на волне". То что удивляло вчера, сегодня уже просто норма.

Обсудить внедрение фишек

Важно

Еще раз напомню, что для максимального эффекта нужна цепочка из ВАУ фишек. Одна (правильно подобранная) ВАУ фишка всколыхнет положительные эмоции гостей, кто то из гостей ей поделится. Но максимального результата одной фишкой не добьетесь. Также не забывайте, что фишки устаревают, то что пару лет назад работала, сейчас не работает, а то что работает сейчас, не будет работать через пару лет. Мышление гостей меняется очень быстро - нужно всегда быть "на волне". То что удивляло вчера, сегодня уже просто норма.

Обсудить внедрение фишек

Как внедрить ВАУ эффект?

Как внедряем мы у своих клиентов

Внедрение ВАУ эффекта

как это делаем мы

Разработка концепции отеля Создание отельных сайтов Реклама отеля в инете