Используйте фишки

У вас наверняка есть карточка отеля в Яндекс справочнике. Вам надо в описании отеля в поле сеть WiFi внести имя сети вашего отеля. Тогда Яндекс автоматически будет запрашивать отзывы у всех, кто подключился к сети WiFi вашего отеля. Задать вопрос

Спросите у любого кто был в Сингапуре, Вы услышите много восторга (там как в будущем!!!), которым он после приезда наверняка поделился со всеми кого знал. Если вы сделаете в номерах что то необычное - как из будущего, то запустите вирусный маркетинг для своего отеля. Это не обязательно дорого (например, голографический светильник). Еще пример, который уже стали примерять и сетевые отели, например Novotel - умная колонка в номере (лет через 5-7 это будет стандартно и обязательно). Но пока это удивляет гостей, увы пока единичные отели интегрируют ее в телевидение и в освещение, чтобы сделать номер с полностью голосовым управлением. Да, во многих гостиницах есть проблемы с шумоизоляцией если включить колонку на полную громкость. Если телевизор включить на полную громкость тоже шумно. Вариантов удивить гостя много, надо просто этим заняться. Задать вопрос

Для многих гостей поддержание себя в форме важно и у них есть в этом потребность. Но только маленькая часть готова идти в общий спортзал отеля (стесняются, не хватает времени, не брали с собой форму и кроссовки). Так удовлетворите эту потребность и заработайте на этом - можно ставить в номера велотренажеры, гребные тренажеры и, прекрасно работает на девушек - виброплатформа от Ямагучи. Самый простой расчет - если номер фитнес будет стоить на 1000 рублей дороже, а стоимость, например виброплатформы около 50000 рублей, то через 50 ночей она себя окупит и начнет приносить чистую прибыль. Некоторые наши клиенты модернизировали данную фишку..... Задать вопрос

Это презент гостю, о котором он заранее не знает. Классические примеры необъявленного бонуса, которые применяются уже давно - украшение номера, шампанское или фрукты в номер в качестве презента от отеля. Но к этому уже привыкли, это приятно гостю, но восхищения и желание рассказать про это своему окружению уже не вызывает. Пример простого необъявленного бонуса для городских отелей. Данный бонус очевиден, но мало распространен. Этот повышение категории номера - когда гость заезжает в стандартный номер, а его при заселении селят, например в люкс (во все равно пустующий). Нет универсальных бонусов, они разрабатываются под конкретную аудиторию гостей. Главное, чтобы они удивляли гостей. Задать вопрос

Эта фишка великолепно повышает конверсию в оплаченную бронь для курортных отелей, у которых глубина бронирования от месяца. По статистике 65% обратившихся в курортный отель, говорят "мы подумаем" и если их не тормошить, с большой вероятностей они уйдут в другой отель. Но сейчас мир клипового мышления, у многих память как у рыбок))) Гости курортных отелей просматривают 10-20 отелей, и конкретику о Вашем отеле не помнят уже через час после первого контакта. А когда бронист отеля звонит гостю: "Какой отель? (и гость судорожно начинает вспоминать), перезвоните позже". Избежать такой ситуации помогает мобильная презентация отеля - это файл в вертикальном формате 9:16 со всеми преимуществами Вашего отеля. Отправляется этот файл на whatsapp "задумавшимся" гостям перед тем как им позвонит или напишет бронист отеля. Задать вопрос

Любой отель заинтересован в более долгом сроке проживания гостя - это меньше затраты в привлечение, меньше "окон", меньше затрат на стирку и уборку. Простой способ увеличить длительность проживания давать рекламу отеля на более отдаленные регионы. Чем дальше проживает гость, тем с большей вероятность бронь будет длиннее. Как пример, отель в Казани - гости из Москвы средний срок проживания 1,45 суток, гости из Новосибирска и Екатеринбурга 2,2 суток, гости из Краснодара 2,7 суток. Обеспечить приток гостей с дальних регионов может только реклама в интернете, так как это управляемый канал привлечения гостей, в отличии от различных ОТА. Задать вопрос

Данная фишка работает для гостей отеля - туристов, которые могут приехать в отель в течении дня. Чтобы было понятнее, приведем пример. Отель в Ярославле, основные гости Москва, Питер - приехать в отель могут быстро. Как только в Ярославле проводятся мероприятия, например Пион Fest или фестиваль джаза, то по базе гостей отеля проводится рассылка с интересной информацией о мероприятии. Данный прием прекрасно работает для отелей Питера, Казани, Сергиев Посада, Ярославля и других отелей золотого кольца (ну и не только). Задать вопрос

У всех отельеров (собственников, управляющих) складывается свое внутреннее восприятие сервиса и услуг отеля, которое в большинстве случаев расходится с восприятием гостей. Чтобы встряхнуться и найти точки улучшения и роста, есть простой прием -пообщайтесь во время завтрака с гостями. Чтобы это сработало хорошо, надо заранее подготовить правильные вопросы. Например, что вам не понравилось в номере? Что вам не понравилось при заселении? Как часто Вы приезжаете в город...? Если бы у нас в отеле было.... Вы бы пользовались?

Все понимают, что горящий камин это уют, особенно прохладными осенне-зимними вечерами. Но поставить к номера электрические камины - это не дешево. Но!!! Видео горящего камина можно поставить на заставку телевизора при включении. Как это работает можете посмотреть, например в отеле Pentahotel Moscow, Arbat 4*