Что делать отелям в кризис?

Коронавирус влияет .....
Любой кризис - это возможность, для тех кто не поддался панике и истерии. В любой, самой сложной ситуации помогает "холодная" голова и действие. Именно "холодная" голова, позитив и действие, помогли мне не только спасти свои бизнесы в кризис 2008 года, но и спасти жизнь.... так как я три раза был в окружении во время службы в спецназе.
Руднев Сергей Юрьевич, основатель и руководитель агентства

Внутренняя работа

в кризисной ситуации
Многие успешные бизнесмены советуют время от времени "остановиться", вырваться из рутины и подумать о бизнесе, посмотреть на него со стороны. Не у многих это получается, но тут коронавирус пришел на помощь, и дал вам возможность подумать, переосмыслить и улучшить свой бизнес....

Просмотрите всю аналитику - какие гости для вас более приоритетные? Какие 20% гостей приносят 80% прибыли. В чем ваш отель уступает конкурентам и как можно это исправить. Проведите мозговые штурмы по улучшению концепции отеля, разработке интересных фишек и новых дополнительных услуг, которые после кризиса принесут прибыль. И пусть конкуренты "умрут" от зависти....
Внешняя работа
в кризисной ситуации
Часть ваших гостей паникует из-за коронавируса. Успокоить их вы сможете если сами будете спокойны. Сделайте email рассылки по гостям, расскажите какая у вас ситуация, поддержите их, рассмешите их. Когда человек смеется - он не боится. Читаемость наших веселых рассылок, которые мы делаем для отелей, с которыми работаем, достигает 80%. Гостям нравится!

Если у Вас небольшой курортный отель - позвоните гостям (всем или VIP -решайте сами, но лучше звонить по максимуму), по человечески пообщайтесь, узнайте как у них ситуация, расскажите как у Вас ситуация.
Что еще сделать?
пока кризис...
  • 1
    Обновите сайт
    По опыту скажем, что у многих отелях на сайте информация уже давно устарела. Множество разных блоков, ссылок, которые отвлекают посетителя сайта от целевого действия: позвонит или заполнить форму. У некоторых отелей на сайте сеть сторонние ссылки, которые уводят вашего потенциального гостя на другой сайт. Вы уверены, что на вашем сайте таких нет? Даже наши уникальные продающие сайты для отелей нуждаются в редизайне каждые 3-4 года, потому что тенденции рынка и восприятие информации потенциальными гостями меняется Антикризисное предложение по сайту
  • 2
    Найдите новые каналы
    Наш цифровой мир меняется очень быстро. Меняются и каналы привлечения гостей. Если вы даете контекстную рекламу - посмотрите новые фишки яндекса и гугла, их появилось очень много. Если не даете рекламу, то стоит рассмотреть этот канал привлечения гостей, он дешевле букинга. Или попробуйте платные посты в пабликах, где общаются ваши целевые гости. Заведите их на сайт, а потом "догоняйте" ретаргетингом. Пробуйте новые каналы привлечения гостей. Подробнее о рекламе
  • 3
    Улучшите работу CRM
    В нашем цифровом мире CRM системы значительно упрощают работу отеля. Не использовать их, все равно что ездить верхом на лошади и говорить, что Вам это удобней автомобиля. Настройте с в вашей шахматке автоматические письма гостям. Например, помогающие принять в пользу Вашего отеля или продающие дополнительные услуги еще до заезда в отель. Сделайте письма красивыми. Посмотрите любую рассылку крупных магазинов: сони, м видео, вилдберис, озон... они с картинками, с фишками. Вот сделайте также! Отелей, которые делают такие рассылки мало и вы будет в числе лучших. Сделайте так, чтобы после того как закончится кризис и повалят брони, бронировать было быстро и удобно -настройте автоматические скидки, отправку расчета проживание кликом по одной кнопке прямо из CRM, а не заходя каждый раз в почту. У Вас сейчас работы очень много. Не когда истерить)))