Каналы привлечения гостей

Данный канал привлечения гостей можно разбить на несколько видов: реклама на поиске, реклама на РСЯ, ретаргетинг, реклама на аудитории, полигоны и т.д. Данный канал позволяет полностью загружать отели и гостиницы с номерным фондом до 50 номеров. Реклама дает оплаченные брони за 5-10 % их стоимости. Для большинства более крупных отелей и гостиниц яндекс реклама также может являться основным каналом привлечения гостей, к которому добавляются другие каналы, в зависимости от отеля (расположение, целевая аудитория, концепция и т.д.)

По мнению специалистов нашего агентства развития отелей "Бизнес драйв" реклама в Google для большинства отелей в РФ работает хуже рекламы в яндексе (дает более дорогие брони), мы ее используем для отелей в странах СНГ и Европы, а также для отелей в РФ, у которых в яндексе не хватает трафика (большой отель/санаторий или узкая целевая аудитория). Хотя есть отели, у которых реклама в Google работает лучше, но таких гостиниц не много. Для каждого отеля с кем работает наше агентство мы подбираем каналы привлечения гостей индивидуально.

У рекламы таргет mail.ru достаточно небольшой охват, но ее плюс в том, что она очень хорошо сегментируется. Например, можно показать вашу рекламу женщинам 30 лет, имеющим высшее образование и двоих детей, проживающих в определенном городе с интересами ...... Мы используем этот вид рекламы для раскрутки отелей с узкой целевой нишей. Или для отелей, у которых есть четкая статистика по гостям за несколько лет. Таргет mail.ru за счет показа узкой аудитории снижает нецелевое скликивание, но данная реклама работает в долгую, так как показывается тем у кого потребность еще не сформирована. Все надо тестировать!

Данный канал работает для отелей на трассе, а также для городских отелей в небольших городках. Реклама на картах дает трафик гостей с небольшой длительностью проживания, как правило, одни сутки. Также этот канал работает для городских отелей на аудиторию местных жителей, которым нужен отель на ночь. Если вас отель такой, и вам интересны такие гости - пробуйте этот канал. Сейчас можно делать рекламу в директе с заводом потенциальных гостей не на сайт отеля, а на страничку в справочнике, где сразу можно увидеть маршрут до отеля. Не забывайте считать рентабельность каждого канала.

Реклама на этом канале, как правило, дороже других каналов. Работает она на отложенную потребность для курортных и загородных отелей, для городских отелей работает плохо, кроме креативных бутиковых отелей. Пожалуй, лучше всего данный вид рекламы работает для продвижения оздоровительных и лечебных программ в санаториях, тут очень важна подача материала.

Реклама в фейсбуке работает на mice туризм, и также как реклама в yuotube на продвижение необычных оздоровительных и лечебных программы в санаториях и различных йога, детокс программ или программ похудения в отелях. Мы редко используем данный канал привлечения гостей в отели наших клиентов, к тому в ФБ часто меняется формат показа рекламы.

Мы часто слышим от отельеров, что они использует, как канал продвижения отеля, платные видео на каналах разных блогеров. Но только единицы могут точно сказать сколько оплаченных броней принес данный канал. Мы данный канал используем для пиара запуска новых ВАУ отелей, а также для продвижения майских программ и новогодних каникул в отеле. В качестве системного канала заполнения отеля данный канал не подходит!

Реклама в Инстаграм - это в основном спонтанные действия на небольшие деньги. Даже если у Вас есть трафик на сайт с этого канала, оплаченных броней, как правило, мало. Но есть способ более эффективно использовать inatagram. Если у вас есть дешевый трафик с instagram на сайт, заведите его на отдельную посадочную страницу и потом "догоняйте" посетителей сайта отеля ретаргетинговой рекламой.

Это так называемые СПАМ рассылки. Чтобы не говорили, но они работают для пиара нового отеля или для продвижения низкого сезона по акции, для продажи майских и новогодних праздников. Работают они за счет огромного охвата и низкой стоимости. Например рассылка по 1 млн. человек стоит 5000-8000 рублей + верстка письма. Если сделать хорошее письмо, то 0,1%-0,5% перейдут на сайт. Процент маленький, то так как рассылка была по миллиону получателей, то Вы получите трафик на сайт отеля 3000-5000 человек. У них потребность пока не полностью сформирована, но их можно "дожать" ретаргетингом.

Канал, который помогает повторно привлекать гостей в отель. Данный канал привлечения гостей не самый дешевый, но эффективный. Так как привлекает гостей повторно, который знают ваш отель, лояльны к нему и при повторном заезде тратят больше денег (в курортных отелях). Также данный канал позволяет запускать вирусный маркетинг, когда выехавшие гости сами пиарят Ваш отель среди своего окружения. Для лучшего результат от этого канала сегментируйте базу гостей вашего отеля по полу, возрасту, статусу - и для каждого сегмента делайте отдельный цикл email рассылок, не продавайте сразу "в лоб"

Если Ваш отель/гостиница на первой страницы в выдаче букинга, у вас не высокие цены и есть акции (скидки), у ваша оценка не менее 8,5, то букинг будет вам давать определенной количество броней. Если вас устраивает комиссия букинга, то можно работать с этим каналом. Мы считаем, что комиссия букинга большая, и можно привлекать гостей дешевле - зачем переплачивать 10%. есть еще один момент в данном канале привлечения гостей, вы не можете влиять на количество броней! Какой трафик на букинг по вашему региону приходит, такой приходит. Мы используем букинг, как вспомогательный канал, для крупных отелей и гостиниц. Для небольших отелей - как средство закрыть "окна" на 1-3 дня.

При использовании любого канала раскрутки отеля нужно отталкиваться от целесообразности. Чтобы долго не объяснять, приведу пример. Бизнес отель рядом с Московским вокзалом Санкт-Петербурга по стоимости номера - выше среднего. Для отеля нужна состоятельная бизнес аудитория, где ее взять? Мы напечатали буклеты, купили несколько абонементов на первый и бизнес класс поезда самсан. И сотрудники нашего агентства две недели катались, раздавая буклеты. К концу второй недели начался безумный ажиотаж. Мы разработали стратегию для вовлечения данной аудитории, поэтому много стало постоянных гостей. Периодически повторяем поездки на сапсане с буклетами.

Работает для небольших курортных отелей среднего и эконом сегмента. Туристические агентства берут комиссию меньше, чем крупные туроператоры. К тому же можно дать турагенствам доступ в шахматку отеля, чтобы облегчить их работу (они могут видеть свободные номера, сами ставить бронь). Система Отеликс такое позволяет. Вот пример привлечения к сотрудничеству тур. агентств. Отель 100 номеров в Туапсинском районе напечатал красочные каталоги, и собственница отеля полетела в Тюмень, Новосибирск, Екатеринбург, Сургут. Встречалась с владельцами и менеджерами небольших тур. агентств, рассказывала, оставляла каталоги. По итогам сезона статистика - данные агентства выбрали 33% всего номерного фонда, и это без жестких квот.

Крупным курортным отелям и санаториям с номерным фондом более 150-200 номеров, сложно игнорировать данный канал. Но последние пару лет он работает все хуже. Так как сегодняшняя тенденция, что туристические операторы открывают свои отели и продают их в первую очередь. И часто отменяют свои квоты. Туристические операторы более или менее нормально продают или дешевые сегмент (который сам себя продают ценой) или дорогой сегмент (который тоже сам себя продает). средний сегмент, где нужно поработать с потенциальным гостем туристические операторы продают плохо (именно поэтому они Вам постоянно твердят, что у Вас дорого, чтобы им было легче продавать и плевать им на Вашу прибыль)

Канал, которые нужен крупным санаториям, детским лагерям, туристическим базам и базам отдыха. Можно участвовать в гос.закупках, а можно в тендерах крупных компаний - Газпром, Сургутнефтегаз и других. Вы можете сами участвовать в торгах, аукционах, а можете участвовать через посредников, которые за комиссию - сделают все документы и примут участие в тендерах.

ВСЕ спортивные ассоциации ВСЕ городов и областей, спортивные клубы проводят спортивные сборы для своих спортсменов - это достаточно большая аудитория. Если Ваш отель она устраивает, то вы можете использовать данный канал привлечения гостей. Но рассылка коммерческих предложений не работает, нужны личные встречи и договоренности с "возмещение расходов" ассоциации

Использовать офлайн партнеров лучше всего курортным отелям с узкой аудиторией. Хотя и обычные семейные отели могут в качестве офлайн партнеров использовать детские центры, типа джунгли парк. Можно использовать бизнес друзей и знакомых. Например, у сестры нашего клиента есть сеть парикмахерских. На всех зеркалах мы разместили наклейку с информацией об отеле. Сколько времени девушка делает стрижку и смотрит на рекламу? Зомбирующая реклама))) Нет быстрого эффекта, но дешево

Сейчас очень много проводятся различных крупных форумов и семинаров, выставок, где могут собираться в одном месте много представителей нужной целевой аудитории. Пример, в одном крымском отеле мы создали концепцию "Живи и работай" для представителей профессий, которые могут работать удаленно. И раскрутили этот отель, благодаря раздаче информации участникам форумов по программированию, дизайну, а также на турнирах по различным компьютерным играм.

Использование в отеле ВАУ фишек, которые восхищают гостей, запускает вирусный маркетинг, потому что гости делятся своим восхищением вашим отеле со своим окружением. Это не реклама, которая дает быстрый эффект, но очень очень перспективный канал раскрутки отеля. Знакомым верят больше, чем рекламе

Если у вас небольшой отель, то не упускайте возможность общаясь с различными людьми, обмениваться визитками. Так Вы создадите пусть и небольшой, но поток гостей в Ваш отель. И не просто гостей, а уже лояльных гостей. Занимайтесь нетворкингом, сделайте яркие необычные визитки