ВАУ, которого нет

если о нем не знают Ваши гости

История из жизни

Москва, 2011 год, магазин сорочек Олимп
В то время открывал новую компанию, и еще один отель. Постоянно мотался Прага-Москва, Липецк, Новосибирск, Сочи. Между рейсами не успевал заехать домой, зашел в фирменный магазин сорочек марки Олимп. Когда девушка консультант презентовала белую сорочку, то показала такой трюк) Положила БЕЛУЮ сорочку на прилавок, вылила на нее черный кофе и предложила подождать. Через 10-15 минут, кофе с рубашки просто стряхнули и рубашка как новая, пятен от кофе нет. Если бы не узнал про это ВАУ свойство рубашки, я бы ее не купил. А я бы не узнал, если бы мне не показали

История из жизни №2

Милан, 2013 год, магазин Atlas konkord
Я собирался купить керамогранит, чтобы положить в гараж и площадка перед гаражом. Зашел в фирменный магазин керамогранита фабрики Atlas Konkord. Долго выбирал, так как ассортимент огромный и наверное ушел бы не определившись, если бы Франческо (так звали продавца), который соизволил наконец то ко мне подойти (сервис у них оставлял желать лучшего) не показал мне ВАУ коллекцию Dolmen. Он взял большой гвоздь и стал сильно царапать керамогранит, что полетели искры. Гвоздь стерся, а на кераграните ни царапины. Конечно я его купил, хотя он стоил 39 евро/м2

Очень ВАЖНЫЙ вывод

Ваших конкурентных преимуществ не существует, вашего ВАУ нет, пока про это не знает Ваш гость и не проецирует дополнительную ценность на себя. Если у Вас, например, супер матрасы, что гости спят сном младенцев, но про эти матрасы гости не знают - то они не привлекут гостей к Вам. Обратите внимание как постоянно, и везде где только можно, сеть отелей ИБИС пиарит свои матрасы...
Вытащите из своей головы
конкурентные преимущества вашего отеля и подробно расскажите о них гостям
Когда встречаюсь с новым клиентов, владельцем отеля и гостиницы, всегда задаю вопрос: "а почему гость должен приехать именно в Ваш отель и отдать Вам именно столько денег сколько вы хотите?".
  • Ситуации бывают разные))) в 30% случаев наступает длительная пауза, потому что отельер не знает что сказать, в 30% случаев я слышу ерунду (например, у нас прекрасное расположение и атмосфера - рядом еще десятки отелей с таким расположением и более низкой ценой, а как что такое атмосфера для гостя...)
  • Остальные 40% называют конкурентные преимущества своих отелей (правда в большинстве случаев самые привлекательные для гостя преимущества называются в самом конце), но главное в другом - фишки и преимущества есть, но на сайте отеля они или не представлены, или представлены так, что их надо искать ("зайдите на страницу.., спуститесь вниз, щелкните на баннер") или написаны так что их сразу не прочитаешь (мелким шрифтом, одним большие абзацем, без привлекающих внимание заголовков). Почему их не использовать для привлечения гостей?
  • Не надо смеяться... не думайте, что у вас по другому. просто попросите кого- нибудь в течении 2-3 минут просмотреть сайт и пусть вам расскажет чем Вам отель запомнился. Почему то я уверен, что расскажут общие фразы, а не реальные конкурентные преимущества. А они у Вас есть???